Conformément aux recommandations de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sur le traitement des réclamations, est qualifiée de réclamation toute déclaration actant le mécontentement d’une personne envers un professionnel. Toute demande de service, de prestation, d’information, de clarification ou d’avis n’est pas une réclamation.
Traitement de vos réclamations
Nos gestionnaires sont à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d’information et pour traiter, le cas échéant, vos éventuelles réclamations.
Pour nous en faire part, veuillez remplir le formulaire de réclamation ci-dessous.
Si vous avez une réclamation en dehors de tout contrat d’assurance, vous pouvez également compléter ce même formulaire.
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables et d’y répondre ou de vous tenir informé du déroulement de son traitement dans les deux mois à compter de la date d’envoi de celle-ci.
Protection des données personnelles
En remplissant et soumettant ce formulaire, vous acceptez que vos données personnelles soient transmises au service interne concerné pour leur instruction et leur traitement, ainsi que pour la gestion de notre suivi interne. Conformément à la réglementation, elles feront aussi l’objet d’un partage sécurisé avec nos partenaires Assureurs. Elles seront conservées conformément aux obligations légales ou pour la durée nécessaire à la résolution de la réclamation.
Vous disposez de droits sur vos informations tels que le droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition et de limitation. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, veuillez-vous référer à notre page de Politique de Protection des données.
Recours à la médiation
En application des articles L521-2 et R521-1 du Code des assurances, le Médiateur de l’Assurance est compétent pour intervenir sur tout litige n’ayant pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite auprès d’Assurandis.
Par conséquent, en cas d’échec de votre réclamation dans un délai de deux mois à compter de son envoi, vous pouvez saisir le médiateur compétent en vous adressant à La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09.
Courrier électroniquer : le.mediateur@mediation-assurance.org
Site internet : www.mediation-assurance.org
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