Réclamations et médiation

Conformément aux recommandations de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sur le traitement des réclamations, est qualifiée de réclamation toute déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Toute demande de service, de prestation, d’information, de clarification ou d’avis n’est pas une réclamation.

Traitement de vos réclamations

Nos gestionnaires sont à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d’information et pour traiter, le cas échéant, vos éventuelles réclamations.

Vous pouvez également nous faire part de votre insatisfaction en précisant les références du dossier concerné, par courrier électronique à l’adresse info@assurandis.fr ou par voie postale à l’adresse suivante  :

ASSURANDIS – BP 30131 – 54205 TOUL Cedex

Si vous avez une réclamation en-dehors de tout contrat d’assurance, vous pouvez aussi nous écrire à ces mêmes coordonnées.

Nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation dans un délai de dix jours ouvrables et d’y répondre ou de tenir le client informé du déroulement du traitement de la réclamation dans les deux mois à compter de la date de réception de celle-ci.

Recours à la médiation

En application de l’article L 156-1 du Code de la consommation, le Médiateur de l’Assurance est compétent pour intervenir sur tout litige n’ayant pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite auprès d’Assurandis.

Par conséquent, si la réponse apportée à votre réclamation ne vous apporte pas satisfaction, vous avez la possibilité de recourir au Médiateur :

Adresse postale : La Médiation de l’Assurance – Pôle CSCA – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
Courrier électroniquer : le.mediateur@mediation-assurance.org
Site internet : www.mediation-assurance.org


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